1. Phạm vi bào hành
Tất cả các sản phẩm do chúng tôi phân phối sẽ được bảo hành theo thời gian sau:
2. Điều kiện được bảo hành
Khách hàng được hưởng chế độ bảo hành miễn phí khi sản phẩm và linh kiện thỏa mãn các điều kiện sau:
Khách hàng phải mang sản phẩm bảo hành đến Trung tâm bảo hành của Camera Vinh hoặc các Trung tâm bảo hành ủy quyền để được bảo hành (trừ một số trường hợp đặc biệt phải bảo hành tại nhà Khách hàng)
Tất cả các sản phẩm và linh kiện mang nhãn hiệu Japan, Oma, KXL, YK… do Camera Vinh phân phối theo tiêu chuẩn và quy định bảo hành của nhà sản xuất và Công ty.
Sản phẩm phải có tem bảo hành, phiếu bảo hành kèm theo, mã số tem bảo hành phải trùng với mã số phiếu bảo hành
Phiếu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và ghi đầy đủ thong tin: Model, số serial, tên khách hàng, ngày mua hàng…
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất
3. Điều kiện không bảo hành
Trung tâm bảo hành của Công ty và các Trung tâm bảo hành ủy quyền sẽ từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc trường hợp sau:
Sản phẩm được bảo quản và sử dụng không đúng với quy định của nhà sản xuất. Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu hoặc tem bị rách (Có dấu hiệu đã mở máy)
Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bát khả kháng như: Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn…
Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm
Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lặp đặt sai quy cách quy đổi của Nhà sản xuất
Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh của bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành của Camera Vinh
Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời gian được ghi trên phiếu bảo hành
4. Thời gian sửa chữa
Thời gian sửa chữa tối đa được tình từ ngày Bộ phận Bảo hành/Trung tâm bảo hành ủy quyền của Camera Vinh nhận được sản phẩm bảo hành của khách hàng
Hàng bảo hành được xử lý xong chậm nhất là 4 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành (Trừ trường hợp đặc biệt phải nhập vật tư ở nước ngoài phòng bảo hành sẽ lien hệ và đàm phán trực tiếp với khách hàng về thời gian trả hàng)
Đối với bảo hành tại nhà khách do đặc thù của miền bắc địa bàn TP hà Nội và TP Hồ Chí Minh và các thành tố có trung tầm bảo hành ủy quyền của Camera Vinh
+ Nội thành xử lý trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận thông tin của khách hàng
+ Ngoại thành xử lý trong vòng 48h kể từ khi tiếp nhận được thong tin của khách hàng
+ Các tỉnh lân cận hàng bảo hành sẽ xử lý xong trong vòng 48-96h kể từ khi tiếp nhận được thong tin khách hàng (phụ thuộc vào khoảng cách cửa khách hàng với trung tâm bảo hành)
Máy tập điện cao cấp sẽ được bảo hành tại nhà
Đối với trường hợp đặc biệt: Phòng Dịch vụ khách hàng sẽ thong báo cho KH về thời gian sửa chữa hoặc đưa ra các phương án xử lý khác
5. Các trường hợp đổi mới hoặc thu hồi
Các trường hợp đổi mới:
+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành nhưng qua thời gian sửa chữa mà Công ty không sửa chữa được hoặc không có linh kiện thay thế
Các trường hợp thu hồi:
+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phải thu hồi theo quyết định của Nhà sản xuất/ công ty
6. Trường hợp ngoài bảo hành
Các trường hợp sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc lỗi bảo hành thì Trung tâm bảo hành sẽ tính phí sửa chữa trên cơ sở hai bên thỏa thuận dựa theo bảng giá sửa chữa tính phí của công ty
CÔNG TY CP THIẾT BỊ MÁY TÍNH AN PHÚ HƯNG
Địa chỉ: Số 346 Nguyễn Văn Cừ - TP Vinh - Nghệ An
Điện thoại: 02383.599.7070982.899.707
Email: [email protected] - Website: http://anphuhungnghean.com
